Vrácení, reklamace a záruky

Name: Ogony
Address: Bolesława Prusa 1, Mogilno, 88-300, PL
Telephone: +48 780 778 615

Každé čelo, které si u nás objednáte, vzniká v konkrétním rozměru a v konkrétní barvě. To mění pravidla vracení, ale zároveň nám to dává odvahu převzít riziko tam, kde to opravdu bolí: aby čelo pasovalo na vaši skříňku IKEA a vydrželo v kuchyni.

Níže najdete obojí: kdy je vrácení možné, jaké záruky poskytujeme a jak v praxi podat reklamaci.

Čela na míru nelze vrátit

Čela, zrcadla a další výrobky zhotovené podle vaší specifikace (rozměr, barva, povrchová úprava, vrtání) nelze po zahájení výroby vrátit ani zrušit. Vyplývá to z čl. 16 písm. c) směrnice EU 2011/83/EU, provedeného v čl. 38 odst. 1 bodu 3 polského zákona o právech spotřebitele: právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na zboží, které není prefabrikované a bylo vyrobeno podle specifikace spotřebitele.

Totéž platí pro vzorky vyrobené ve vámi zvolené barvě a povrchové úpravě.

Neschováváme to do drobného písma, protože jde o skutečné omezení. Proto vám před zahájením výroby nabízíme tři způsoby, jak své rozhodnutí ověřit:

Vzorek čela s dopravou zdarma. Barvu si ověříte ve svém světle, vedle své pracovní desky. Cenu vzorku vám odečteme z objednávky kódem SAMPLE (u objednávek od 256 €).
Potvrzení před výrobou. Dostanete specifikaci se všemi rozměry. Výroba začne teprve tehdy, až řeknete „můžete začít“.
Kontrola před odesláním. Každé čelo před zabalením zkontrolujeme a odešleme ho na pojištěné paletě.

Standardní výrobky: 14 dní

Výrobky, které nejsou vyrobeny na individuální zakázku, můžete vrátit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Stačí, když nám před uplynutím této lhůty zašlete oznámení o odstoupení od smlouvy, například e-mailem na kontakt@ogony.pl (můžete použít vzorový formulář z Obchodních podmínek, ale nemusíte).

Potvrdíme přijetí vašeho oznámení a sdělíme vám adresu pro vrácení. Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste od smlouvy odstoupili, kompletní a dobře zabalené pro přepravu. Originální obal není podmínkou vrácení. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Náklady na zaslání zboží zpět nese kupující, pokud k vrácení nedochází naší chybou.

Soubory PDF (šablony pro vrtání): 14 dní od nákupu, stačí e-mail na kontakt@ogony.pl s číslem objednávky. Nic neposíláte zpět a nevznikají žádné náklady na vrácení.

Záruka pasování na skříňky IKEA

Čelo vyrobené podle potvrzené specifikace nepasuje na standardní skříňku METOD, FAKTUM, PAX, PLATSA nebo BESTÅ? Napravíme to na naše náklady.

V praxi to znamená, že riziko, že čela dorazí a nebudou pasovat, neseme my. Záruka se vztahuje na rozměrovou přesnost a polohu vrtání pro panty.

Podmínky:

skříňka je standardní a neupravená (tovární rozměry IKEA),
rozměry pocházejí ze specifikace, kterou jste potvrdili před výrobou,
záruka se nevztahuje na případy, kdy byly vámi zadané a potvrzené rozměry chybné.

I v takovém případě se nám ozvěte. Nenecháme vás s nepoužitelnými čely: opravu vám naceníme za výrobní náklady nebo navrhneme, jak situaci zachránit.

5letá záruka odolnosti proti vlhkosti

Kuchyně je pro nábytková čela nejnáročnějším místem v domě: pára z hrnců, kondenzace nad myčkou, voda rozlitá u dřezu. Poskytujeme 5letou záruku na to, že to čelo vydrží.

Záruka se vztahuje na:

bobtnání a delaminaci desky při běžném používání v kuchyni,
odchlípnutí, praskání nebo olupování laku či dýhy v důsledku páry a vlhkosti,
rozevírání hran čela za stejných podmínek.

Záruka se nevztahuje na:

zaplavení, trvalý kontakt s vodou a montáž v trvale vlhkých prostorách (například v nevětrané koupelně nebo prádelně),
vodu ponechanou na čele místo jejího setření,
poškození, ke kterému dojde poté, co byl povrch nebo hrana mechanicky poškozeny a dovnitř pronikla vlhkost,
montáž čela přímo nad zdroj páry bez odvětrání nebo do blízkosti zdrojů tepla v rozporu s pokyny IKEA,
přirozenou změnu odstínu dýhy způsobenou slunečním světlem.

Podmínkou záruky je používání v souladu s pokyny k údržbě: čistěte měkkým, mírně navlhčeným hadříkem, bez abrazivních prostředků, alkoholu a acetonu.

Záruka běží ode dne doručení. V rámci záruky čelo buď opravíme, nebo vyrobíme nové. O způsobu rozhodujeme my podle povahy vady.

Vaše zákonná práva

Výše popsané záruky jsou dobrovolné a poskytujeme je nad rámec toho, co vám již zaručuje zákon. Tyto záruky nevylučují, neomezují ani nepozastavují vaše práva z nesouladu zboží se smlouvou.

Bez ohledu na záruku odpovídáme spotřebitelům za nesoulad zboží se smlouvou po dobu 2 let od doručení, za podmínek stanovených polským zákonem o právech spotřebitele. Tato práva můžete uplatnit místo záruky nebo souběžně s ní.

Jak podat reklamaci

Napište nám na kontakt@ogony.pl (v češtině) nebo zavolejte na +48 780 778 615 (v angličtině nebo polštině).
Uveďte číslo objednávky a popište, co je špatně.
Přiložte fotografie. Celkový snímek čela a detail vady. U poškození při přepravě také fotografii obalu a palety.
Počkejte na naši odpověď. Reklamace posoudíme do 14 dnů a odpovíme na e-mailovou adresu uvedenou v reklamaci.

Je-li reklamace oprávněná, zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze. Nic neposílejte zpět, dokud se vám neozveme. Nejprve se domluvíme, co přesně je potřeba udělat.

Poškození při přepravě

Zásilku zkontrolujte při převzetí, ještě za přítomnosti řidiče. Pokud uvidíte poškození obalu nebo čela, ihned nám ho nahlaste, nejlépe do 7 dnů od doručení. Fotografie obalu a palety vše výrazně urychlí.

Čela cestují na pojištěné paletě. Poškození při přepravě je náš problém, ne váš.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud s naším stanoviskem nesouhlasíte, máte právo využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, mimo jiné mediaci u vojvodských inspektorátů polské Obchodní inspekce a pomoc okresního nebo městského zmocněnce pro ochranu spotřebitelů. Podrobnosti najdete na webu polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: uokik.gov.pl. Ve sporu s prodávajícím z jiné země EU vám bezplatně pomůže Evropské spotřebitelské centrum v zemi, kde žijete (v Česku: ECC ČR, evropskyspotrebitel.cz).